Engagement envers la Qualité
Chez Zapphyre, nous garantissons des bijoux de haute qualité et durabilité, fabriqués en acier inoxydable premium et plaqués en or 18k ou argent 925 grâce au procédé moderne PVD (Physical Vapor Deposition). Ce procédé garantit une résistance accrue à l'oxydation et à la décoloration, tout en conservant l’éclat et l'élégance des pièces sur le long terme.
Garantie d’un An
Nous offrons une garantie d’un an contre les défauts de fabrication, tels que :
- Oxydation ou décoloration des bijoux (hors usure naturelle) ;
- Perte du plaquage dans des conditions d’utilisation normales ;
- Défauts sur les pierres liés à des erreurs de fabrication.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une négligence ne sont pas inclus.
Conditions de Garantie
- Problèmes avec les pierres (jusqu'à 14 jours) : Si les pierres se détachent sans intervention externe (comme des chutes ou une mauvaise conservation), vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception.
- Défauts de fabrication (jusqu’à 1 an) : Pour tout défaut de fabrication constaté dans un délai d’un an, contactez notre service client pour initier la procédure d’échange.
Exclusions de la Garantie : La garantie ne couvre pas :
- Dommages causés par des chutes, des collisions ou une mauvaise utilisation ;
- Bijoux cassés, rayés, bosselés ou incomplets ;
- Usure naturelle ou oxydation due à l'accumulation de saleté ;
- Pierres opaques, laiteuses ou résines endommagées ;
- Rougeur ou noircissement dus à une mauvaise conservation.
Procédure en Cas de Défaut
- Bijou défectueux à la réception : Si vous constatez un défaut lors de la réception, n’utilisez pas la pièce et contactez-nous dans un délai de 7 jours pour procéder à l’échange.
- Bijou défectueux après utilisation : Si un défaut est constaté après usage, dans le cadre de la garantie, contactez notre service client pour évaluer la situation et effectuer l’échange, si applicable.
Recommandations d'Entretien
Pour assurer la durabilité de vos bijoux, suivez nos recommandations :
- Évitez le contact avec des produits chimiques et abrasifs ;
- Rangez vos bijoux dans un endroit sec et sécurisé, de préférence dans une boîte à bijoux ;
- Nettoyez vos bijoux régulièrement avec un chiffon doux.
Chez Zapphyre, votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service pour garantir votre confiance en nos produits.